Możliwości złożenia reklamacji
 
Złożenie reklamacji możliwe jest w poniższy sposób:
•	elektronicznie:
•	wypełniając formularz internetowy:
	https://www.tuz.pl/2016-12-13-14-02-33/formularz-zgloszenia-raklamacji,
•	wysyłając e-mail na adres: reklamacje@tuz.pl,
•	pisemnie:
•	drukując gotowy formularz reklamacji – należy go wypełnić, podpisać i przesłać go na adres: TUZ TUW, ul. Domaniewska 41, 02-672 Warszawa,
•	wysyłając pismo na adres: TUZ TUW, ul. Domaniewska 41, 02-672 Warszawa,
•	telefonicznie:
•	dzwoniąc pod numer: +48 22 327 60 60.
•	podczas bezpośredniej wizyty w Centrali TUZ TUW lub u Agenta ubezpieczeniowego.

W treści reklamacji należy podać dane, które umożliwiają identyfikację klienta oraz zgłaszany problem: 
•	imię i nazwisko autora reklamacji / nazwę firmy,
•	pesel / regon,
•	adres / siedzibę firmy,
•	nr polisy / nr szkody,
•	nr telefonu / adres e-mail,
•	opis przedmiotu reklamacji.

Jeśli chcą Państwo otrzymać potwierdzenie złożenia reklamacji, prosimy o przekazanie takiej informacji w zgłoszeniu.
 
Rozpatrywanie reklamacji
 
•	Zostaną dokładnie zbadane okoliczności sprawy i sprawdzone czy zgłoszone zastrzeżenia są zasadne. Następnie przedstawione zostanie stanowisko TUZ TUW. Jeżeli powstały uchybienia, zostaną podjęte kroki, aby je usunąć.

•	Reklamacja zostanie rozpatrzona – nie później niż 30 dni od daty jej otrzymania. W wyjątkowych przypadkach rozpatrywanie reklamacji może trwać dłużej. W takiej sytuacji zostanie przesłana informacja o przyczynach opóźnienia i nowym terminie. Termin ten nie może przekroczyć 60 dni od daty otrzymania reklamacji.

•	Odpowiedź zostanie przesłana pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną (na indywidualny wniosek).

•	W odpowiedzi zostaną zawarte następujące kwestie:
•	uzasadnienie i podstawa prawna – chyba, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta,
•	wyczerpująca informacja na temat zgłoszonego problemu, a zwłaszcza wskazanie odpowiednich fragmentów umowy oraz stosownych przepisów prawa – chyba że nie wymaga tego charakter sprawy,
•	wskazanie osoby, która przygotowała odpowiedź (imię, nazwisko, stanowisko). 

•	Jeżeli Klient nie zgodzi się z odpowiedzią TUZ TUW, istnieją następujące możliwości:
•	wystąpienie z powództwem do sądu powszechnego,
•	wystąpienie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego - dotyczy osób fizycznych,
•	zwrócenie się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów - dotyczy konsumentów,
•	złożenie odwołania do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego,
•	wystąpienie z wnioskiem o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu przed Rzecznikiem Finansowym – dotyczy osób fizycznych.

Spór między klientem a TUZ TUW może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a TUZ TUW, prowadzonego przez Rzecznika Finansowego.
Adres strony internetowej Rzecznika Finansowego: www.rf.gov.pl

Wszystkie zgłoszenia – zgodnie z przepisami prawa – rejestrujemy w wewnętrznej elektronicznej bazie reklamacji. 
 
Skargę lub zażalenie, nie będące reklamacją w rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 o  rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym  (Dz. U. 2015 poz. 1348, ze zm.) można zgłosić w dowolnej formie (ustnie, pisemnie, elektronicznie), kierując  zgłoszenie analogicznie jak reklamację (patrz: „możliwości złożenia reklamacji”) - w sposób umożliwiający identyfikację osoby wnoszącej i przedmiot skargi lub zażalenia.
 
Informacja o zasadach przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w TUZ TUW została przygotowana zgodnie z zapisami Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.